サポートデスクからこんにちわ!

はじめまして! Entyサポートデスクです。
私たちも運営スタッフの一員として、Enty公式クリエイターページへ記事を投稿することになりました。お気軽に「Enty CS」とお呼びください。コンゴトモヨロシク・・・(ΦωΦ)


サポートデスクって何してるの?


ひとことで言うと「Entyユーザーの声を一番回数多く聞いているチーム」です。
私たちEnty CSのミッションは、Entyユーザーと運営の橋渡し役であること。日々頂戴するユーザーさんからの声を、運営事務局へ直訴する係なのです。

また、Entyの使い勝手がさらに良くなるように、毎日ユーザー視点でEntyを使っています。クリエイターの投稿を見てニヤニヤほっこりしているだけではなく、Entyを活用するための方法を日々模索している「活用のエキスパート」としての役目でもあるのです。決してニヤニヤしているだけではありません。(大事なことなので二度言いました)


チームには、プライベートでEntyで活動するクリエイターも、クリエイターに支援しているファンも、両方います。
どちらのスタンスも大切にしながら、クリエイター・ファンをお手伝いしたいチーム。
それが「Enty CS」です。


サポートデスクは見た【現在のEnty】

Entyは現在、ユーザーに向き合う姿勢をさらに強化しているなー…と感じます。
これは「Enty CS」ならではの視点ですが、実際にサポートデスクへ届いた声を運営チームが積極的に聞いてくる回数が毎日増えているんです。

「ユーザーさんから『ここ直して!』って意見、来てない?」
「このユーザーさん、『これなんとかして』って連絡してくれてるけど、改修進めちゃっていい?」

非常にハナイキが荒く、気合が伝わってきます。
私たちも意気込んで「こういう意見来てます!」と報告し、すったもんだと毎日会議しながら、ユーザーと向き合った形でサービスを提供すべく、今、急成長しています。

ただ…現在はクリエイターさんにメリットがある機能を優先してリニューアルを進めているため、軋みも上がってますよね…。ご不便をおかけしている部分、多いと思います。
そんな点に対するユーザーさんの声も積極的に毎日取り上げ、これからさらに成長していく予定です。運営からの一方通行な押しつけではない、ユーザーと運営がお互いに向き合った「相思相愛のサービス」(きゃー(*´ω`*))となるべく、スタッフ一同奮起してます。

そのためには、もっとユーザーさんの声がほしい!
今まで以上に気軽にユーザーさんの声をサービスに取り入れていけるよう、私たちEnty運営は今、がんばってます!


お問い合わせセレクション


【Q.よくわからない支払いがあるんだけど…詐欺? 】
このお問い合わせ、よく頂くんですよ~。
その9割が、支援を登録したことをご自身で忘れたことによるものだったりします(^-^;
Entyアカウントの支援状況を調査するので、すぐ問い合わせて下さいね。
明らかに「これはおかしい」という支払いは、きちんと調査の上、返金対応もしてますよ。

【Q.クリエイターは退会できないって聞いたんだけど…詐欺?】
これ、ネットで事実誤認の記事を見つけて、チームメンバー一同驚きました。そんなことないですよー! 実際に退会されているクリエイターさんもいますよー!
Entyはクリエイター活動を共有することは一切ありません。
ただ、支援者さんに何も言わずに突然退会されてしまい、支援者さんが寂しい思いをすることがないよう、クリエイターさんの退会には手順を踏んでもらっています。詳しい手順はサポートデスクで案内しているので、ぜひ相談してください。

Entyはクリエイターさんだけでなく、支援専門のユーザーさんも同じ比率で大切にしているんです。
そこはご理解くださいね。

【Q.銀行振込の支援が反映されないんだけど…詐欺?】
CSチームが毎日入金状況を確認し、反映作業をしています。振込名義が書かれていない入金履歴を見る度に、メンバーはいつもため息をついてるんです…。
大切なお金が行方不明にならないよう、まずはサポートデスクに聞いてみてください!

【Q.通知うざいんだけど…詐欺?】
MYページ「通知設定」で細かく設定できるんです!
意外と皆さんご存知ないんですよね。一度MYページを見渡してみてくださいね~。
 
ただし、運営からの大切なお知らせは必ず送信されます…ごめんなさい。
それだけ大切なので、読んでね(´・ω・`)

【Q.使い勝手悪いんだけど…詐欺?】
こういう声こそ私達が欲しいもの!
ささいなことでも構いません。
ご意見やご要望、叱咤激励の声、お待ちしています!
 




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Entyの運営ページになります。 運営配信やイベントのお知らせなどを発信していきますので宜しくお願い致します!
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